• あいさつ（仕事と心の準備を整える）
• 始業5分前には着席
• 時間（期限）厳守
• デスク周りの整理整頓
• 許可なく外出等しない
• 入室時にはノック

• 同意する時
  　「承知致しました」「かしこまりました」
• お礼をする時
  　「ありがとうございます」「おそれいります」
• 謝罪する時
  　「申し訳ございません」　※「ごめんなさい」は不適当
• 断る時
  　「わかりかねます」「致しかねます」
• 依頼する時
  　「恐れ入りますが～をお願いできますでしょうか」

電話をかける場合

• 電話をかける前に
  　事前に要件をメモにまとめる等してしっかり整理する
• 一方的に話を始めない
  　「今お時間よろしいでしょうか」等と相手への配慮を忘れずに。また「～の件でお電話致しました」等と前置きをしてから用件を伝える
• 電話を切る時
  　いきなり切る（ガチャ切り）のは印象が悪いので、ひと呼吸置いてから静かに受話器を置くようにしましょう

電話を受ける場合

• 2秒以内に取る
  　電話が鳴ったら即取るように心がける。3秒以上鳴ったら「お待たせ致しました」をそえる
• Noもしもし
  　ビジネスでの電話では「もしもし」は使わない。
• あいさつは忘れずに
  　自分と直接関係なくても「いつもお世話になっております」とひと言
• 必ず相手を確認
  　相手が名乗らない場合は必ず相手の会社名と名前を確認する
• メモを取る
  　相手の会社名や名前、用件は正確に。数字は間違えないよう復唱して確認する事。

メールの基本

• 宛先はミスのないように
  　アドレスが1文字でも違うと相手に届きません。一字一句確認しましょう
• 本文
  　「いつもお世話になっております」等の挨拶から始まり、必ず自分の名前を名乗りましょう
• 署名
  　ビジネスにおいては、必ずメールの最後に会社名や名前、電話番号等の入った署名を入れます

メールを書く際の注意点

• 装飾しない
  　色付文字や太字等の装飾を加えたHTML形式は、相手の環境に依存するので控えましょう
• メッセージ容量
  　サイズが大き過ぎるデータを送る場合等、相手側の負担になったり送信エラーになったりします。分割するか圧縮して送りましょう
• 返信は早く
  　ビジネスメールはスピードが大切。もし返答に時間がかかる場合は、いつまでに返信できるかを先に伝えましょう